Veelgestelde vragen – FAQ

Bij incresco.nl kunt u online 24 uur per dag, 7 dagen per week bestellen en/of registreren voor evenementen, opleidingen, workshops, masterclasses en seminars. Bij elk bestelbaar product (of dit nou een evenement, een fysiek product of een virtueel downloadbaar product is) is een bestelknop aanwezig; ‘toevoegen aan winkelwagen’ (add to cart).
Afrekenen:
Nadat je op deze knop heb geklikt, verschijnt het winkelwagentje met een overzicht van de bestelling en de eventuele verzendkosten. Hier kunt u eventueel een coupon of kortingscode invoeren. Daarna kan de bestelling worden afgerond door te drukken op de button: ‘doorgaan naar afrekenen’ (proceed to checkout). Op de afreken-pagina dien je jouw persoonlijke informatie die nodig is om de betaling af te handelen in te vullen en een betaalmethode te selecteren. Wanneer je op de button ‘bestelling plaatsen’ drukt wordt je naar de beveiligde betaalomgeving geleid of ontvang je een e-mail met betalingsinstructies.

Indien je een geprint boek toegevoegd hebt aan je winkelwagentje, wordt er gevraagd een afleveradres in te vullen. Na betaling worden de bestelde boeken naar dat adres verzonden. Alle prijzen op de verkooppagina van een boek zijn altijd inclusief BTW, maar exclusief verzendkosten. De verzendkosten worden getoond in het winkelwagenoverzicht. Het winkelwagenoverzicht verschijnt automatisch nadat u op de bestelknop heeft geklikt.

Na elke bestelling ontvangt u van incresco.nl een e-mail met een overzicht, een factuur en een bevestiging van uw bestelling. In de bevestiging staat tevens de unieke downloadlink vermeld om het e-book te kunnen downloaden welke je ook terug kan vinden als je inlogt op jouw account. Let op: een e-book is uitgesloten van het herroepingsrecht nadat je het hebt gedownload. Indien je het e-book nog niet gedownload hebt, kan je jezelf beroepen op het herroepingsrecht. Meer informatie kunt u vinden in de algemene voorwaarden.

De e-books van Incresco hebben geen Adobe Digital Rights Management (DRM) beveiliging. Bestanden zonder beveiliging kunt u ongelimiteerd openen en op elk geschikt apparaat lezen. Verspreiding is uiteraard niet toegestaan.
Digitaal watermerk (social DRM)
Bestanden worden wel beveiligd met een zogenaamde ‘social DRM’. Dit zijn zichtbare en onzichtbare vormen van beveiliging die aan het e-book zijn toegevoegd. Mocht er een ‘illegaal’ bestand worden aangetroffen op het internet dan kan deze op eenvoudige wijze worden herleid naar de oorspronkelijke koper.

Directe betaling:
Fysieke producten en/of tickets voor onze evenementen, opleidingen, retreats, workshops masterclasses en seminars alsmede het boeken van coaching sessies gaat via producten op onze website. Deze kunnen via de iDeal betaalmethode direct worden voldaan bij het afrekenen (checkout). Deelname of de gemaakte afspraak wordt op deze manier direct bevestigd waarna je direct een factuur in jouw mailbox ontvangt.

• iDEAL: Via onze payment service provider Mollie Payments kan je kiezen voor de betaalmethode iDEAL. Hiermee wordt tijdens het bestelproces de betaling direct afgehandeld via jouw eigen bank. Het afrekenen vindt plaats in een vertrouwde en beveiligde betaalomgeving middels de specifieke beveiligingsmethoden van jouw eigen bank.

Vooruitbetaling:
Bij vooruitbetalen wordt de bestelling pas in behandeling genomen na ontvangst van de betaling. In beide gevallen zal dat minimaal twee extra werkdagen duren.

• Overschrijving: Via onze payment service provider Mollie Payments kunt u kiezen voor bankoverschrijving. Nadat je het geld overgemaakt hebt en het door ons is ontvangen, voeren wij de bestelling (en verzending) uit.

Nee, deze mogelijkheid wordt helaas niet ondersteund. Er zijn andere betalingsmethoden beschikbaar zoals betaling via iDeal en betaling via bankoverschrijving (SEPA).

Afhankelijk van de fysieke producten in jouw bestelling worden orders die vòòr 14:00 uur worden besteld op maandag t/m vrijdag meestal de volgende dag al geleverd (wanneer de betaling direct met bijvoorbeeld iDeal is voldaan).

Alle tarieven zijn gebaseerd op de meest recente tarieven van PostNL. Hierbij wordt voor pakketten t/m 10 kilogram een standaardtarief van € 7,08 (incl. BTW) aangehouden.

Wij versturen enkel naar locaties binnen Nederland waar PostNL bezorgt. Hierbij wordt voor pakketten t/m 10 kilogram een standaardtarief van € 7,08 (incl. BTW) aangehouden.

Retouren:
Bij de aankoop van producten heeft u de mogelijkheid om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende veertien (14) dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag van het sluiten van de overeenkomst. Indien u het artikel wilt retourneren, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor uw rekening. Indien u een bedrag betaald heeft, zullen wij dit zo spoedig mogelijk (uiterlijk veertien dagen na ontbinding) terugbetalen. U krijgt de eventuele verzendkosten van de heenzending ook teruggestort.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of u heeft aangetoond ze te hebben verstuurd. Er kunnen nog kosten in rekening worden gebracht als u het product beschadigd heeft. Als u gebruik maakt van het herroepingsrecht, dan heeft u na uw melding nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Een e-book is na het downloaden uitgesloten van retour gezien de aard van het artikel. U kunt de aankoop van een e-book wel herroepen, mits u dat doet voordat u het bestand daadwerkelijk heeft gedownload. Op de downloadpagina van het e-book staat dit nogmaals aangegeven. Voor meer informatie zie de algemene voorwaarden. of neem een kijkje bij de specifieke pagina over retourneren.
Wilt u een product retour sturen?
Download het retourformulier herroeping en stuur dit ingevuld per post of e-mail naar ons toe. Na ontvangst van het ingevulde formulier nemen wij contact met u op. U ontvangt dan per e-mail een korte instructie voor het retour zenden en u ontvangt ook het retouradres.
Retouradres:
Incresco
Eierlanden 38
1274 CT Huizen